Отзывы напрямую влияют на репутацию бренда и, следовательно, на уровень продаж. Для пользователей отзывы выступают в роли рекомендаций друзей, хотя их оставляют совершенно незнакомые люди.

Важно найти самые приоритетные площадки для вашей компании. Которые на прямую формируют вашу репутацию в интернете. Среди таких площадок много трастовых площадок, которые надежно удерживают свои позиции в топе Гугл. 

Например, отзывы клиентов могут повысить конверсию до 270%.

При этом 92% потребителей начинают сомневаться в покупке, если нет отзывов от других клиентов. Более того, 97% из них заявляют, что прочитанные отзывы влияют на их решение о покупке.

В сфере туризма 95% путешественников обязательно читают онлайн-отзывы перед бронированием. Потребители доверяют отзывам клиентов в 12 раз больше, чем обзорам производителей. Около 5-10% потребителей пишут отзывы, что в свою очередь сказывается на общей выручке от продаж в электронной коммерции, которая составляет около 400 миллиардов долларов по мировым данным.

Также 84% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям друзей. Интересно, что 82% покупателей намеренно ищут негативные отзывы. При этом 94% потребителей отказываются взаимодействовать с бизнесом, если сталкиваются с негативными отзывами. В свою очередь, 75% пользователей увеличивают доверие к компании, увидев положительный отзыв.